NOSSAS POLÍTICAS

Na Ana Lu Cosméticos, priorizamos a qualidade dos nossos produtos e a satisfação dos nossos clientes. Por isso, oferecemos uma política de garantia transparente e justa, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor.

Garantia Legal: Todos os produtos comercializados em nosso e-commerce possuem a garantia legal de 90 dias para bens duráveis e 30 dias para bens não duráveis, contados a partir da data de recebimento do produto. Essa garantia cobre defeitos de fabricação e vícios que impeçam o uso adequado do produto.

Garantia Estendida (quando aplicável): Alguns produtos podem contar com garantia estendida oferecida pelo fabricante. Nesses casos, as condições e prazos da garantia estendida serão informados na descrição do produto e no certificado de garantia do fabricante.

Procedimento para Solicitar a Garantia: Caso identifique um defeito no produto dentro do prazo de garantia, entre em contato conosco pelo WhatsApp (47) 3305-1454 ou pelo e-mail analucosmeticos2017@gmail.com, informando o número do pedido, o produto defeituoso e uma descrição detalhada do problema.

Análise e Solução: Após recebermos sua solicitação, analisaremos o caso e, se constatado o defeito de fabricação, providenciaremos a troca do produto por um novo, o reparo do produto ou o reembolso do valor pago, conforme sua preferência e disponibilidade do produto.

Exclusões da Garantia: A garantia não cobre danos causados por mau uso, acidentes, desgaste natural, alterações no produto ou uso inadequado.

Custos de Envio: Os custos de envio para devolução do produto defeituoso e envio do produto novo ou reparado serão arcados pela Ana Lu Cosméticos, desde que o defeito seja constatado dentro do prazo de garantia.

Atualizações: Esta política de garantia pode ser atualizada periodicamente. Recomendamos que você a revise regularmente.